VOS QUESTIONS

Ces informations concernent uniquement les Cartes françaises, c'est à dire débitées sur un compte bancaire français.
 

LES CARTES AMERICAN EXPRESS DISPONIBLES EN FRANCE
Q. Quelles sont les Cartes actuellement proposées en France?
R. Vous pouvez choisir entre une Carte à usage personnel et une Carte à usage professionnel. Les premières sont disponibles sous forme de cartes de paiement à débit différé ou de cartes de crédit, les secondes sont toutes à débit différé.
Q. Comment obtenir une Carte American Express?
R. Pour toutes informations et pour recevoir le formulaire de demande de Carte American Express de votre choix, appelez le :
01 47 77 72 30 pour Blue d'American Express
01 47 77 72 30 pour la Carte Personnelle American Express
01 47 77 72 30 pour la Gold Card American Express
01 47 77 72 30 pour la Business Card et Gold Business Card American Express
0 820 356 041 (0,12 € TTC/min) pour la Carte Air France-KLM American Express
01 47 77 72 30 pour la Carte Compliments American Express (en partenariat avec le groupe Accor)

Si vous souhaitez une Carte à usage professionnel, reportez-vous à la rubrique
« Entreprises » de notre site internet.
Q. Les cartes sont-elles toutes internationales?
R. Oui, toutes nos Cartes sont acceptées dans le monde entier, partout où figure l'autocollant American Express.
Q. Proposez-vous plusieurs Cartes pour un même compte-Carte American Express?
R. Vous pouvez demander des Cartes supplémentaires pour vos proches (majeurs). Dans ce cas, le Titulaire de la Carte principale reste responsable de l'ensemble des dépenses du compte-Carte American Express.
Pour plus d'informations ou pour obtenir un formulaire de demande de Carte supplémentaire, appelez le 01 47 77 72 30.
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JE SUIS TITULAIRE D'UNE CARTE AMERICAN EXPRESS
Q. J'ai perdu ou je me suis fait voler ma Carte, comment procéder?
R. Il suffit d'appeler 24/24 et 7j/7 le 01 47 77 72 00.
Q. Je désire obtenir des informations sur mes dépenses, un duplicata de relevé de dépenses ou savoir comment procéder en cas de litige avec un commerçant?
R. Que ce soit pour connaître votre encours de dépenses, des détails concernant un achat , la prochaine date de prélèvement,obtenir un duplicata de relevé de dépenses ou encore connaître la démarche à suivre en cas de litige avec un commerçant, il vous suffit d'appeler votre Service Clientèle au :
Blue d'American Express 01 47 77 70 70
Carte Personnelle 01 47 77 70 00
Gold Card 01 47 77 73 00
Carte Platinum 01 47 77 72 27
Business Card et Gold Business Card American Express 01 47 77 79 90
Carte Corporate American Express
(pour les grandes entreprises)		 01 47 77 74 00
La Carte Corporate en partenariat Air France,
Accor, Crédit Lyonnais et American Express		 01 47 77 73 90
Carte Optima 01 47 77 72 72
Carte Compliments American Express 0 825 050 500 (0,15 € TTC/min)
Carte Air France-KLM American Express 01 47 77 74 54
Q. Comment connaître les assurances complémentaires - non comprises sur ma Carte- et y souscrire?
R. Le Service Clientèle Assurances est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 au 01 47 77 74 64.
Q. Où puis-je me procurer des informations sur le programme de fidélité Membership Rewards?
R. Vous pourrez connaître les principes de transfert de point, d'obtention de prime, découvrir les cadeaux du programme, vérifier votre solde de points, etc. auprès du Service Clientèle Membership Rewards au 01 47 77 73 74 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 ou cliquez ici
Q. Je suis Titulaire d'une Carte American Express et je ne souhaite plus recevoir les courriers publicitaires d'American Express?
R. Il suffit d'appeler le Service Clientèle au 01.47.77.70.00 et demander à ce qu'aucun courrier ne vous soit envoyé, à l'exception de votre relevé mensuel. Notez cependant que vous pouvez continuer à recevoir des courriers commerciaux de la part d'American Express pendant quelque temps après l'enregistrement de votre demande.
Nous vous précisons qu'American Express est soumis à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Q. Puis-je acheter des Chèques de Voyage American Express?
R. Pour savoir comment obtenir des Chèques de Voyage, veuillez appeler le Service Clientèle au 01.47.77.70.00 ou cliquez ici
Q. Comment procéder pour retirer de l'argent liquide avec ma Carte?
R. Vous choisissez un code confidentiel puis appelez notre Service Clientèle Express Cash au 01 47 77 71 20 (vous devez au préalable avoir opté pour le prélèvement bancaire automatique) . Notez que pour la Business Card et la Gold Business Card American Express, ainsi que pour la Carte Corporate et la Carte Corporate associant Accor, Air France, Crédit Lyonnais et American Express, l'accès aux retraits d'espèces est soumis à l'accord préalable de la société.
Q. Où se situent vos distributeurs de billets?
R. Dans le monde entier, notre réseau Express Cash met à votre disposition plus de 500 000 distributeurs de billets. Pour localiser ces derniers, reportez-vous à la rubrique Distributeurs de billets Express Cash.
Pour les Cartes à usage personnel, chaque retrait d'espèces donne lieu à l'application d'une commission de 2%, d'un montant minimal de 3 €. Il en est de même pour la Carte Corporate. En cas de retrait à débit différé sur cette carte, il vous sera facturé une commission de 3,9% avec un minimum forfaitaire de 3 €.
Q. Quelles sont vos coordonnées?
R. American Express Carte-France
Service clientèle
4, rue Louis Blériot
92561 Rueil Malmaison Cedex


Téléphone : + 33-1 47 77 70 00
Télécopie : + 33- 1 47 77 74 57
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LES SERVICES EN LIGNE RÉSERVÉS AUX TITULAIRES DE CARTES

American Express propose de nombreux services en ligne* pour faciliter la gestion de votre compte-Carte , et ce en toute sécurité.
Pour cela, en tant que Titulaire de Carte American Express : vous devez dans un premier temps vous inscrire à Amex en ligne.

*La modification des coordonnées personnelles, l'autorisation de prélèvement automatique ou le changement de coordonnées bancaires sont des services ouverts aux Titulaires de cartes principales. Les Titulaires de Cartes Corporate (dont le numéro commence par 3749-9) n'ont pas accès à ce service.

**Les Cartes Air France-KLM American Express, Compliments American Express, Corporate Air France / Accor / Crédit Lyonnais / American Express ont accès à d'autres programmes de fidélité.
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  • Inscription à Amex en ligne


    Q. Qu'est ce que Amex en ligne ?
    R. « Amex en ligne » est la partie sécurisée du site American Express France qui vous permet de gérer vos comptes-Cartes personnels ou professionnels en ligne. Vous y accédez en choisissant un code d'utilisateur et un mot de passe unique.
    Q. Comment inscrire une Carte à Amex en ligne ?
    R. Pour vous donner accès à Amex en ligne, cliquez ici et suivez les instructions. Munissez-vous au préalable de votre Carte.
    Q. Quelles Cartes puis-je inscrire à Amex en ligne ?
    R. Toutes les Cartes American Express françaises peuvent être inscrites à Amex en ligne, excepté les Cartes de crédit Optima et Compliments American Express.
    Les cartes inscrites sous un même code d'utilisateur doivent obligatoirement être émises au nom d'un seul et même titulaire.
    Le titulaire d'une carte principale inscrite à Amex en ligne peut visualiser sous son code d'utilisateur unique ses dépenses ainsi que celles des cartes supplémentaires ou additionnelles s'il en possède.
    Le titulaire d'une carte supplémentaire peut créer un code d'utilisateur et un mot de passe à part entière et ainsi visualiser uniquement ses dépenses.
    Pour les Cartes Corporate, la consultation des dépenses est similaire.
    Un titulaire peut donc visualiser ses dépenses liées à une Carte personnelle et/ou Corporate sous un même code utilisateur.
    Votre code d'utilisateur étant personnel et incessible, il ne permet pas l'enregistrement de Cartes Corporate de titulaires ne portant pas la même identité. Si vous n'avez pas de carte American Express française, veuillez inscrire la Carte sur le site du pays approprié.
    Si vous avez des questions complementaires concernant l'inscription de vos cartes, vous pouvez contacter le Service Clientèle au 01 47 77 82 82.
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  • Mise à jour de votre Amex en ligne : pour modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe, ou ajouter une carte.


    Q. Comment changer mon mot de passe ?
    R. Cliquez sur « Accédez à votre compte en ligne », et choisissez « Vous avez oublié votre de mot de passe ? » ou encore cliquez sur « mise à jour de votre Amex en ligne » et choisir « Modifier votre mot de passe ».
    Q. Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'utilisateur ou mon mot de passe ?
    R. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le changer. Veuillez vous munir de votre carte.
    Si vous avez oublié votre code d'utilisateur, veuillez appeler le 01 47 77 82 82 pour l'obtenir. Veuillez vous munir au préalable de votre Carte.
    Q. Si je dispose de plus d'une Carte American Express, comment faire pour les rajouter au même code utilisateur ?
    R. Dans la partie sécurisée, cliquez sur « Mise à jour de votre American Express en ligne » puis sur « Donner l'accès à une carte ».
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  • Consultation de vos dépenses (jusqu'à 6 mois en arrière)


    Q. A quelles informations relatives à mon relevé de compte ai-je accès sur Amex en Ligne ?
    R. Vous pouvez consulter les dépenses correspondant à vos trois derniers relevés ainsi que celles qui figureront sur votre prochain relevé.
    Q. Au bout de combien de temps mes dépenses sont-elles visibles sur mon relevé de compte en ligne ?
    R. Vos dépenses apparaissent généralement sur votre relevé 48 heures après votre achat. Selon les commerçants cela peut prendre plus de temps.
    Q. Qui dois-je appeler en cas de difficultés sur Amex en ligne ?
    R. Si vous rencontrez des difficultés sur Amex en ligne, veuillez contacter le Service Internet au 01 47 77 82 82.
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  • Inscription au programme de fidélité Membership Rewards**


    Q. Comment adhérer en ligne au programme Membership Rewards ?
    R. Une fois inscrit à Amex en ligne, cliquer sur « Adhérez dès maintenant » dans la section Membership Rewards. Avec la Business Card et la Gold Business Card, la Carte Personnelle, La Gold Card, La Platinum Card ou la Carte Centurion American Express vous êtes déjà inscrit au programme de fidélité Membership Rewards.
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  • Consultation de votre Capital de points Membership Rewards**


    Q. Puis-je visualiser en ligne mes points Membership Rewards ?
    R. Une fois inscrit à Amex en ligne, cliquez sur « Votre capital de points » dans la section Membership Rewards.
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  • Comment rechercher la prime de mon choix


    Q. Comment rechercher la prime de mon choix ?
    R. Pour connaître les primes de notre programme Membership Rewards, consultez notre catalogue en ligne.
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  • Transfert de points vers un programme partenaire ou conversion de points en prime


    Q. Puis-je transférer et/ou convertir en primes mes points Membership Rewards en ligne ?
    R. Vous pouvez transférer et convertir en prime vos points en cliquant soit sur « Transférez vos points vers un programme partenaire » soit sur « Convertissez vos points en prime ». Votre demande sera confirmée par e-mail et traitée sous 15 jours.
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  • Modification de vos coordonnées personnelles


    Q. Puis-je modifier mes coordonnées personnelles en ligne ?
    R. Pour changer vos coordonnées personnelles en ligne, cliquez sur« Modifier vos coordonnées personnelles ».
    Q. Les changements effectués sur mes coordonnées personnelles s'appliquent-ils à mes Cartes Supplémentaires ?
    R. Vos relevés de comptes-Carte ainsi que tout courrier en relation avec votre Carte principale seront envoyés à l'adresse que vous nous indiquez. Cependant, si le détenteur de votre Carte supplémentaire dispose d'une adresse différente, la correspondance lui afférant continuera de lui être envoyé à cette adresse.
    Q. Pourquoi donner mon adresse e-mail ?
    R. Communiquer votre adresse e-mail permettra à American Express de vous informer sur nos produits et services et de vous envoyer des offres ponctuelles Cliquez ici pour mettre à jour votre adresse e-mail ou pour nous la communiquer si vous ne l'avez pas encore fait !
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  • Changement de coordonnées bancaires


    Q. Puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
    R. Tous les Titulaires de Carte ( excepté les Cartes Corporate commençant par 3749-9) peuvent modifier leurs coordonnées bancaires ou opter pour le prélèvement automatique en cliquant sur « changement de coordonnées bancaires», « autorisation de prélèvement automatique ». Il suffit de remplir en ligne l'autorisation de prélèvement automatique, l'imprimer et de le retourner à American Express Carte France accompagné d'un RIB.
    Q. Comment savoir si ma demande de prélèvement automatique a bien été prise en compte ?
    R. Le Service Clientèle peut vous confirmer la prise en compte de votre demande de prélèvement automatique. Il suffit de les contacter au le 01 47 77 70 00. Cette opération prend environ une dizaine de jours.
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  • Compléter une demande de Carte en ligne


    Q. Puis-je compléter une demande de Carte en ligne ?
    R. Vous pouvez compléter toutes les demandes de Cartes principales et supplémentaires en ligne à l'exception de la Carte Platinum principale qui est proposée uniquement sur invitation. Veuillez noter que pour les Cartes Corporate, vous devez dans un premier temps remplir un formulaire d'adhésion.
      Si vous voulez faire une demande de Carte personnelle en ligne, cliquez ici.
      Si vous voulez faire une demande de Carte pour les petites entreprises, cliquez ici.
      Si vous voulez faire une demande de Carte pour les grandes entreprises, cliquez ici.
    Q. Que se passe-t-il lorsque l'une de mes Cartes American Express est remplacée ?
    R. Si votre Carte est remplacée, vous devez retirer l'ancienne de votre Amex en ligne et ajouter la nouvelle.
    Ceci ne s'applique pas aux Cartes renouvelées automatiquement qui gardent le même numéro de carte.
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  • La sécurité de vos données


    Pour votre sécurité, toute information est transmise à un serveur sécurisé. Cliquez ici pour en savoir plus sur la sécurité en ligne, ou sur votre droit d'accès et de rectification.


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JE SUIS COMMERÇANT
Q. Je voudrais accepter la Carte American Express en mode de règlement. Que dois-je faire?
R. Il vous suffit d'appeler le 01 47 77 70 93.
Q. Comment procéder pour que les Cartes American Express soient acceptées en règlement sur mon site Internet ?
R. 1) Si vous possédez déjà votre propre site Internet, appelez le 01 47 77 70 93.
2) Votre site Internet n'existe pas encore et vous avez besoin d'informations complémentaires, dans ce cas, appelez le 01 47 77 75 75.
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> Dans quel établissement aimeriez-vous utiliser votre Carte ?
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